Kommunikation ist nicht alles. Aber ohne Kommunikation ist alles nichts.
ODER: Man kann nicht nicht kommunizieren. Aber man kann sehr gut nicht verstanden werden.
Kommunikation ist erwiesenermaßen keine Stärke der IT
Aus unseren vielzähligen Analysen der Kundenzufriedenheit von IT-Abteilungen (Customer Satisfaction Indicator) wird deutlich, dass die Kommunikation zu den großen Schwächen der IT gehört. Es gibt keine Befragung, wo das Thema Kommunikation und Informationsversorgung nach Auswertung der Ergebnisse nicht zu den Top-Handlungsfeldern zählt.
Die IT als Black Box
Aufgrund dieses häufig kritisierten Informationsmangels wird die IT meistens als Black Box wahrgenommen, viele Befragte beschreiben sie auch als „nebulös“ mit der Tendenz, sich abzuschotten. Wenige Befragte haben eine Idee, was die IT anstrebt, wie die Zukunftsszenarien aussehen, ganz zu schweigen davon, wohin sich Digitalisierung und Innovation entwickeln. Die Erfahrung zeigt, dass Anwender an deutlich mehr Informationen interessiert sind als nur einer Darstellung des Service Desk, einem FAQ-Pool und einer meist unzufriedenstellenden Ankündigung von Installationen und Updates.
Vertrauen braucht Transparenz
Das Image der IT ist oft überlagert von unrealistischen Erwartungen, Unkenntnis und Vorurteilen. Dies ist nicht nur bedauerlich, sondern hat tatsächlich auch einen negativen Einfluss auf die Wahrnehmung der IT und ihrer Leistungsfähigkeit. An Stelle der rosaroten oder zumindest transparenten Brille tritt dann eine dunkelgraue Brille, die einen dunklen Schatten auf alle Leistungen und Potenziale der IT wirft.
Keine guten Voraussetzungen, wenn doch Transparenz erwiesenermaßen ein maßgeblicher Vertrauensfaktor in der Zusammenarbeit ist. Durch sie ergibt sich schließlich die Möglichkeit, eine Situation oder einen potentiellen Interaktionspartner besser zu beurteilen.
Für erfolgreiche gemeinsame Projekte und eine intensive Zusammenarbeit im Umfeld von Innovation und Digitalisierung ist Transparenz und eine positive Wahrnehmung durch das Business somit unverzichtbar.
Wir unterstützen Sie, Ihre IT transparent zu machen und ins richtige Licht zu rücken.
Wenn Schwächen zu Stärken werden
Durch einen gezielten Auf- und Ausbau Ihrer IT-Kommunikation helfen wir Ihnen:
- eine zielgruppengerechte Kommunikation und Informationsversorgung aufzubauen,
- ein positives Image als Grundlage einer vertrauensvollen Zusammenarbeit aufzubauen,
- eine höhere Kundenzufriedenheit zu fördern,
- höhere Transparenz zu schaffen,
- und die gewünschte Positionierung Ihrer IT im Unternehmen umzusetzen.
