Konzeption und Durchführung einer internen Kundenzufriedenheitsbefragung für die IT-Abteilung (IT-Kundenbarometer):

• Befragungskonzept
• Auswertungen
• Handlungsempfehlungen
• Umfang / Reichweite: Deutschland

Status: abgeschlossen

Kundenstimme:

Rainer Kopf, Leiter Service, Informationsverarbeitung,
EnBW Systeme Infrastruktur Support GmbH:

„Sehr geehrte Frau Hahn,

da wir derzeit in der Vorbereitung von Folgeaktivitäten zu unserer Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung sind, folgendes Fazit.

Aufgrund Ihrer umfassenden Unterstützung bei der Erstellung des Fragebogens und der Durchführung der Befragung, liegen uns äußerst wertvolle und verwertbare Informationen vor, die uns helfen, adäquate Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit durchzuführen.

Hierfür nochmals unseren herzlichen Dank für Ihr Engagement und Fachwissen.

Zwischenzeitlich haben wir das Ergebnis auch unterschiedlichen Gremien im Hause vorgestellt, so u.a. dem Betriebsrat. Nachdem wir im Vorlauf zur Befragung alle relevanten Stellen informiert hatten, so auch den BR, haben wir auch von dieser Seite positive Rückmeldungen über unsere Aktivitäten erhalten.

Hinzu kommt, dass wir auch auf Seiten der Mitarbeiter positive Rückmeldungen bzgl. der Durchführung der Befragung erhalten haben, zeigen wir doch damit auch ein offenkundliches Interesse an den Belangen der Belegschaft. Damit dieser Eindruck erhalten bleibt, haben wir deshalb, wie oben erwähnt, mit Maßnahmen begonnen, die eine weitere Verbesserung bewirken sollen. Gerne halten wir Sie hierüber auf dem Laufenden.

Bzgl. der Planung der nächsten Befragung werden wir dann im Laufe der 2. Jahreshälfte wieder auf Sie zukommen.“