BGM
 

Bayerischer Rundfunk

Konzeption und Durchführung mehrerer interner Kunden- zufriedenheitsbefragungen für die technische Abteilung des Bayerischen Rundfunks (IT-Kundenbarometer):

  • Workshop-Moderation
  • Befragungskonzept
  • Auswertungen
  • Handlungsempfehlungen
  • Umfang / Reichweite: Deutschland

Status: in Bearbeitung

Kundenstimme:

Josef Spitzlberger, Leiter Kommunikationstechnik des Bayerischen Rundfunks:

„Die Kommunikationstechnik des bayerischen Rundfunks versteht sich als der Servicebetrieb für alle MitarbeiterInnen auf den Gebieten Bürokommunikation, Applikations- und Eventbetreuung, sowie Telekommunikation. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, tun wir eine Menge! Aber tun wir auch das Richtige?

Bei der Beantwortung dieser Frage war uns die mit Unterstützung von Frau Hahn (Firma bgm) durchgeführte Zufriedenheitsumfrage sehr hilfreich. Frau Hahn begleitete diese Umfrage äußerst kompetent und zuverlässig von der Entwicklung der Fragestellungen bis hin zur Auswertung der Ergebnisse. Die von Frau Hahn vorgenommene Strukturierung und Aufbereitung der Vielzahl von Rückmeldungen war dabei ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Die erfolgreiche Arbeit setzte Frau Hahn anschließend in mehreren Workshops fort, die der Ableitung von konkreten Maßnahmen dienten.

Ihr tiefes Verständnis und ihre Kompetenz bei der Analyse von Kundenwünschen und im IT-Marketing halfen uns dabei, den richtigen Weg zu finden.“

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